Шаг 1. Как добавить свой склад
Крупногабаритные и некрупногабаритные товары нужно продавать на разных виртуальных складах.

  1. Перейдите в личном кабинете на страницу Логистика -> Добавить склад.
  2. Укажите сведения о складе.
  3. Нажмите Сохранить склад.
Если вы выбрали Другая служба доставки или самостоятельно, укажите два способа получения возвратов. Для возврата товаров, которые в упаковке весят менее 20 кг и сумма ширины, длины и высоты менее 120 см, используйте услугу Легкий возврат Почты России.

Для возврата более крупных товаров укажите Другой способ получения возвратов. Напишите в комментарии, как покупателю переслать товар в другой пункт приема возвратов.

Если вы выбрали Ozon Логистика, укажите тип товаров, которые вы собираетесь отправлять покупателям с этого склада: Обычные товары или Товары со специальными условиями доставки.

Как создавать склады и добавлять методы доставки.

Как изменить настройки логистики.

    Службы доставки
    Ozon Логистика

    Вы можете отгружать товары:

    • Курьеру Ozon — если ваш склад с некрупногабаритными товарами находится в Москве, Московской области (но не дальше 30 км от МКАД), Санкт-Петербурге или Ленинградской области (но не дальше 25 км от КАД).
    • Самостоятельно в пункт приёма.
    Другая служба доставки или самостоятельно

    Служба доставки, интегрированная с Ozon: например, Boxberry, СДЭК, DPD, Почта России или ПЭК (эта служба пока доступна только партнёрам из Москвы). Актуальный список вы можете увидеть при настройке метода доставки.

    При настройке метода доставки вы не заключаете договор со службой доставки. В личном кабинете Ozon Seller вы только подтверждаете готовность отгружать ей отправления. Поэтому вам нужно заключить договор напрямую со службой доставки. Как это сделать, читайте на официальном сайте службы.

    Служба доставки, неинтегрированная с Ozon: любая другая служба доставки, например PickPoint или ваша служба доставки.

    Сейчас доступен только курьерский тип способа доставки. Это временное ограничение.

    Если выбран этот вариант, вам потребуется настраивать доставку самостоятельно: вручную указать способы, сроки и географию доставки.
    Как добавить метод доставки?
    Метод доставки — совокупность настроек: служба доставки плюс её тариф. В тариф входит:
    • способ передачи заказа в доставку (отвозите перевозчику сами или забирает курьер),
    • способ передачи заказа покупателю (привозит курьер или забирает из ПВЗ).
    Вы можете добавить метод доставки при создании склада и/или после его сохранения.
    Как редактировать склад?
    1. Откройте меню и нажмите Редактировать склад.

    2. Внесите изменения. Например, отредактируйте время на сборку заказа (оно не может быть больше 24 часов). Объём изменений, которые вы сможете внести, зависит от того, добавлены ли методы доставки на этот склад.

    3. Нажмите Сохранить.

    Если вы изменили способ доставки для Ozon Логистики, не отгружайте заказы, пока изменения не вступят в силу. После сохранения изменений в личном кабинете появится сообщение об их статусе. Новые настройки начнут работать через несколько часов.
    Как активировать склад?
    Только для складов, с которых доставляет товары Ozon Логистика.

    Согласно Оферте, в случае если вы не привезли ни одного отправления в выбранный пункт приема в течение 30 календарных дней, Ozon может прекратить прием ваших отправлений в этом пункте приема. Ваш склад перейдет в статус «Неактивен». Вы получите письмо на электронную почту и уведомление в личном кабинете.

    Чтобы активировать склад, напишите в поддержку: нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Отгрузка со своего склада (FBS)». Подождите, пока мы активируем склад, это займет 1–2 дня.

    Если через 2 дня не активировали склад, напишите ещё раз.
    Как задать приоритет складов?
    Если у вас более одного склада, с которых вы доставляете в один регион одни и те же товары, задайте для них приоритеты. Товары будут доставляться в регион в первую очередь с того склада, значение в поле Приоритет у которого меньше. По умолчанию, у склада, который вы создали раньше, это значение меньше. Это значит, что товары с него будут доставляться в первую очередь.

    Пример

    В Московскую область настроена доставка с двух складов. Один из них расположен в Москве, второй — в Санкт-Петербурге. Вам удобнее доставлять по Московской области со склада в Москве, и только если товары на этом складе закончатся — перейти к доставке со склада в Санкт-Петербурге. В этом случае в строке со складом, расположенным в Москве, должно быть указано значение «1», а в строке со складом, расположенным в Санкт-Петербурге, — «2».

    Чтобы задать приоритет складов:

    1. на странице Логистика, в блоке со сводным отчётом, нажмите, а затем — Изменить приоритет складов.
    2. На странице Приоритет складов нажмите Настроить через файл.
    3. Скачайте и заполните шаблон.
    4. Загрузите заполненный шаблон и нажмите Применить.
    Типы товаров
    На каждый тип товара нужно создать отдельный склад.

    Если вы выбрали Ozon Логистику, вам также нужно выбрать тип товаров, которые вы собираетесь доставлять покупателю.

    • Товары со специальными условиями доставки.
      • Крупногабаритные товары — это товары в упаковке размером от 180 см до 250 см по длинной стороне и при этом до 220 см по ширине и от 80 см до 120 см по глубине, или весом от 25 кг до 160 кг.
      • Автомобильные и мотоциклетные шины и аккумуляторы.
    • Обычные товары. К обычным относятся все товары, кроме автомобильных и мотоциклетных шин и аккумуляторов, а также товаров, не относящихся к категории крупногабаритных.
    Шаг 2. Загрузка остатков товара
    Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на каждом складе. Это можно сделать следующими способами:

    1. Заполнить XLS-шаблон и загрузить его на портал
    Товары - Обновить остатки на складе - Шаг 1 Скачать шаблон - Шаг 2 Загрузить
    Через История обновлений можно проверить статус загрузки вашего шаблона.

    2. Поштучно или массово через Логистику

    Как управлять остатками

      Возникла ошибка
      Когда вы пытаетесь в личном кабинете указать количество товаров на вашем складе, могут возникнуть ошибки:

      • «Вы не можете продавать крупногабаритные товары.» — если при настройке склада вы не указывали, что продаете крупногабаритные товары. Создайте ещё один склад для крупногабаритных товаров.
      • «Вес или габариты товара больше максимальных. Обновить количество не получится.» — если вы пытаетесь обновить количество товара, у которого слишком большой вес или габариты. Такой товар нужно отредактировать, а затем снова попробовать обновить остатки.
      • «На складе крупногабаритных товаров нельзя размещать обычные товары.» — если для вашего склада подключена продажа крупногабаритных товаров, а вы пытаетесь обновить количество обычных товаров. Создайте ещё один склад для обычных товаров.
      • «На складе некрупногабаритных товаров нельзя размещать легковоспламеняющиеся товары: шины, пиротехнику, автомобильные аккумуляторы.» — если для вашего склада не подключена продажа крупногабаритных товаров, а вы пытаетесь обновить количество легковоспламеняющихся товаров. Для товаров с ошибками остатки не обновятся. Создайте ещё один склад для таких товаров.
      • «Количество товара больше 1000000 штук.» — вы указали слишком большой остаток. Исправьте значение и обновите остатки ещё раз.
      • «Количество товаров не изменилось.» — вы не изменили количество товаров. Проверьте значения и обновите остатки ещё раз.
      • «Товар создается, попробуйте позже.» — вы загрузили товар, но он ещё не создан в нашей системе. Подождите, пока у товара изменится статус, а потом попробуйте обновить остаток.
      Шаг 3. Упаковка и сборка заказа
      Чтобы покупатели получали отправления аккуратного вида и без повреждений, соблюдайте требования к упаковке.

      Если отправление упаковано неправильно, его не примут в пункте приёма или вернут вам обратно.

      Как упаковать товары и отправление:

      • Товары можно распределить между несколькими отправлениями. Но один товар должен быть в одном отправлении.
      • Каждое отправление должно быть в отдельной упаковке.
      • Упаковка не должна превышать максимальные размеры.
      • На каждой упаковке должна быть отдельная маркировка.
      • Нельзя вкладывать визитки и подарки для покупателей
      Соберите грузовое место

      Если для вашего способа отгрузки настроена доверительная приемка, соберите грузовые места с отправлениями. Для этого разместите отправления на паллетах, в коробках или мешках. К ним есть требования. Рекомендуем записывать процесс на камеру, на случай если при распаковке Ozon будут выявлены расхождения. На каждое грузовое место потребуется наклеить маркировку грузового места в количестве трёх штук (каждую на отдельную сторону), которую вы получите на этапе подготовки документов.

      Подготовьте документы


      Для передачи отправлений понадобятся документы:

      • акт приёма-передачи,
      • транспортная накладная,
      • доверенность на подпись документов (если отправления в пункт приёма привозит водитель).
      Акт приёма-передачи и транспортную накладную нужно распечатать в личном кабинете. Доверенность потребуется оформить самостоятельно. Установленного образца доверенности нет, поэтому ее можно оформить в свободной форме.

      Проверьте:

      • название вашей компании,
      • паспортные данные водителя,
      • срок действия доверенности,
      • наличие подписи и печати.
      По умолчанию печать акта приема-передачи возможна только в день отгрузки. Чтобы иметь возможность печатать акты приема-передачи за день до отгрузки, включите функцию печати актов приема-передачи заранее в настройках вашего склада. Печать акта приема-передачи заранее работает в тестовом режиме и пока доступна не всем компаниям.

      Чтобы распечатать документы:

      1. В личном кабинете перейдите на страницу на страницу Заказы → С моего склада и откройте вкладку Ожидают отгрузки.

      2. С помощью фильтра выберите отправления, которые нужно отгрузить сегодня. Нажмите кнопку Акт и накладная.

      3. Если часть отправлений не получится отгрузить в этот раз, вы увидите сообщение. Эти отправления нужно будет передать с одной из следующих отгрузок.

      4. Если нужно, посмотрите загруженность пункта приема, чтобы определить самое удобное время для передачи отправлений по накладной. Для этого нажмите кнопку Развернуть.

      5. Если вы передаете отправления в пункт приема самостоятельно и там есть возвраты, готовые к получению, вы увидите соответствующее сообщение.

      6. Проверьте, что вы собрали все отправления, и нажмите кнопку Распечатать акт или Далее.

      7. Если для вашего способа отгрузки настроена доверительная приемка, на открывшейся странице укажите:

        • В блоке Грузовые места — количество грузовых мест, которое потребуется для отгрузки отправлений в этот раз.
        Затем, если вы отгружаете отправления в пункт приема самостоятельно, укажите:

        • В блоке Пропуск для водителя — данные автомобиля и водителя, который привезет отправления в пункт приема. По умолчанию указаны данные водителя, которые вы заполнили в прошлий раз.

        • В блоке Дата и время — время, когда водитель приедет с отправлениями в пункт приема. Время приезда опеределяет Ozon, и оно всегда одинаковое для вашего склада.

        В тестовом режиме на ограниченное количество продавцов запустили возможность заполнить и отредактировать данные пропуска на странице Заказы → Отправления с моего склада → Ожидают отгрузки не позднее чем за 30 минут до приезда водителя в пункт приема.

        Нажмите Подтвердить.

        После нажатия кнопки Подтвердить нельзя изменить количество грузовых мест.

        Нажмите Распечатать маркировки груза. Будут распечатаны маркировки, которые используются для идентификации грузового места. Позже потребуется наклеить эти маркировки на 3 стороны грузового места (каждую на отдельную сторону).
        Нажмите Распечатать акт. Будут распечатаны акт приема-передачи и транспортная накладная.

      8. Если вы передаете отправления в пункт приема самостоятельно и там есть возвраты, готовые к получению, вы увидите соответствующее сообщение.
        Чтобы забрать возвраты из пункта приема в этот раз, нажмите кнопку К отчету возвратах и скачайте отчет о возвратах.
      Отправления, которые нужно отгрузить в другие дни, собраны на вкладке Отгрузить позже. Распечатать документы для них можно будет в день отгрузки.

      Если ваши отправления отвозит водитель (а не забирает курьер Ozon), убедитесь, что у него есть доверенность на подпись документов.

      Как управлять заказами при разных методах доставки

      Как управлять возвратом товара
          Упаковка товаров
          Некоторые товары нужно упаковать дополнительно:
          Требования к упаковке
          Проверьте, что заказ упакован в правильную упаковку.

          Нельзя использовать упаковку черного цвета (например, черные сейф-пакеты). Нельзя использовать черный скотч или черную стретч-пленку.

          Используйте белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку.

          Максимальный размер отправления в упаковке — 1,8 × 0,8 × 0,8 м. Минимальный — 15 × 10 × 1 см.
          Для крупногабаритных товаров: максимальный размер отправления в упаковке — 2,5 × 2,2 × 1,2 м.

          Максимальный вес отправления в упаковке — 25 кг.
          Минимальный — 200 г. Отправления меньшего веса слетают с сортера. Утяжелите отправление, чтобы его приняли.
          Для крупногабаритных товаров: максимальный вес — 160 кг.

          На упаковке есть маркировка со штрихкодом. Маркировки не повторяются. На маркировке указан пункт приема или сортировочный центр Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите заказы.
          Требования к маркировке
            • Размер маркировки — 12 × 7,5 см, распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.
            • Поверхность маркировки — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
            • Маркировка должна быть распечатана целиком, а не состоять из отдельных фрагментов. Нерваная.
            • Маркировка должна быть прикреплена к упаковке с самой большей по площади стороны.
            • Маркировка должна быть прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
            • Штрихкод не заклеен скотчем.
            • Маркировка должна быть прикреплена к заказу, но не портить товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара).
          • На упаковке нет сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний, в том числе и вашей.

          • У хрупких товаров есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз». Если пометки нет и такие товары будут повреждены при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара будет отказано.

            Список хрупких товаров:

            • посуда, формы из стекла и керамики, зеркала, люстры;
            • статуэтки, вазы, кружки, бокалы из стекла и керамики;
            • стеклянные крышки;
            • кофе в стекле;
            • чай в керамической посуде;
            • все жидкие товары в стекле без индивидуальной упаковки;
            • фоторамки, часы, картины со стеклом без индивидуальной упаковки;
            • керамические ножи без индивидуальной упаковки;
            • электроника (телефоны, смартфоны, планшеты, коммуникаторы, регистраторы, навигаторы, жесткие диски, электронные книжки, цифровые фоторамки).
          • Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место заполните бумагой или уплотнителем.

          Полные требования к упаковке заказов описаны в договоре.
          Как выбрать упаковку?
          Доверительная приёмка грузового места
          Если для вашего способа отгрузки настроена доверительная приёмка, вам потребуется отгружать отправления не поштучно, а грузовыми местами — большими упаковками, в которых находятся отправления. Тогда наш курьер или сотрудник пункта приёма получит от вас грузовое место с отправлениями. Он не будет распаковывать его и проверять состав отправлений при отгрузке. Это мы сделаем позже, когда будем готовить доставку отправлений покупателям.

          Грузовым местом могут быть: палета, коробка или мешок. К ним есть требования. На каждое грузовое место наклеивается маркировка грузового места в количестве трёх штук (каждая на отдельную сторону), которую вы скачиваете в личном кабинете при сборке заказов.

          • Грузовое место должно быть обернуто стретч-пленкой любого цвета, кроме черного.
          • Максимальный размер грузового места — 1,8 (высота) × 1,2 (длина) × 1 м (ширина).
          • Грузовое место может содержать 1 и более отправлений. Если вы отгружаете 1 отправление, его надо упаковать в грузовое место.
          • Отправления должны быть скомплектованы в грузовое место согласно стандартам: тяжелые отправления должны быть в нижней части груза, легкие — в верхней. Отправления не должны вываливаться и быть доступны к извлечению из грузового места. Извлечь отправления из грузового места можно только при повреждении упаковки грузового места.
          • После упаковки на груз нужно наклеить уникальную маркировку груза в количестве не менее трёх штук на один груз.

          Паллета

          Вы можете положить несколько отправлений на одну паллету. Требования:
          • Паллеты европейского размера: 120 × 80 × 14,5 см (на ножках есть клеймо EUR).
          • Паллеты должны соответствовать одному из стандартов: UIC 435-2, ГОСТ 9557-87, ГОСТ 9078-84.
          • Максимальная высота паллеты с отправлениями — 180 см.
          • Есть маркировка грузового места с трех сторон.
          • Отправления:
            • Аккуратно сложены на поддон.
            • Обернуты стретч-пленкой не менее чем в 3 слоя.
            • Не доступны для извлечения без повреждения стретч-пленки.
            • Не выходят за границы поддона более чем на 2 см.
            • Не падают с паллеты (не смещён центр тяжести).
          Коробка

          Вы можете положить несколько отправлений в одну коробку.

          Требования:

          • Коробки обеспечивают сохранность отправлений.
          • Обернуты стретч-пленкой не менее чем в 3 слоя.
          • Отправления не доступны для извлечения без повреждения стретч-пленки и коробки.
          • Есть маркировка грузового места с трёх сторон.
          • На коробках нет повреждений.
          В пункте приема вам понадобится самостоятельно погрузить коробки на паллеты.

          Мешок

          Вы можете положить несколько отправлений в один мешок.

          Требования:

          • Мешок обернут стретч-пленкой не менее чем в 3 слоя или запечатан пломбой.
          Почему могут не принять отправления?
          • Отправления повреждены, упакованы неправильно или грузовое место собрано неправильно.
          • Приехал не тот водитель, которого вы указали в документах.
          • Водитель отказывается выгрузить товары в коробках или не соблюдает другие правила.
          Адреса пунктов приема
          Воспользуйтесь нашим сервисом,
          консультация
          и инструкции по работе
          с маркетплейсами - бесплатно
          Мы позвоним сегодня и поможем вашим менеджерам
          © 2020 SIRIUS
          О КОМПАНИИ
          • Вакансии (в разработке)
          • Блог (в разработке)
          Made on
          Tilda