Отзывы покупателей
Ваши товары могут получать отзывы от покупателей. Чем полезны отзывы:
- Товары с отзывами выше в результатах поиска.
- Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
- Отзывы содержат дополнительную информацию (например, фотографии) и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.
- По нашим данным, товары с отзывами попадают в корзину на 30% чаще, чем товары без них.
Вопросы и ответы
На карточке товара пользователи могут задавать вопросы о товаре и его характеристиках. Чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей и убедить их в покупке, вы сами можете отвечать на вопросы пользователей через личный кабинет Ozon Seller. Ответ будет опубликован от имени вашей компании.
В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.
В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.
Как ответить на вопрос
- Перейдите на вкладку Отзывы и вопросы и выберите раздел Вопросы и ответы. Вы можете просмотреть новые вопросы от пользователей. Или найти все вопросы для конкретного товара по его артикулу или названию.
- Нажмите на вопрос, на который хотите ответить. Вы увидите общую информацию о вопросе и ответы на этот вопрос от других пользователей.
- Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали.
Ответы на вопросы должны быть информативными, относиться только к данному товару и не содержать ссылки на другие товары или, например, на ваш собственный сайт. Модератором также будут отклонены ответы, содержащие нецензурную лексику или намерение вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей.
- Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ. После прохождения модерации ваш ответ будет опубликован. Обычно это занимает не более недели.
Почему не получается ответить на вопрос
Если вы нарушите редполитику, вам вынесут предупреждение. После нескольких одинаковых нарушений модератор занесет вас в черный список. Вы не сможете отвечать на вопросы о товарах, если находитесь в черном списке.
Воспользуйтесь нашим сервисом,
консультация
и инструкции по работе
с маркетплейсами - бесплатно
консультация
и инструкции по работе
с маркетплейсами - бесплатно
Мы позвоним сегодня и поможем вашим менеджерам
SIRIUS
© 2020 SIRIUS
О КОМПАНИИ
- Вакансии (в разработке)
- Блог (в разработке)
