Отзывы покупателей
Ваши товары могут получать отзывы от покупателей. Чем полезны отзывы:

  • Товары с отзывами выше в результатах поиска.
  • Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
  • Отзывы содержат дополнительную информацию (например, фотографии) и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.
  • По нашим данным, товары с отзывами попадают в корзину на 30% чаще, чем товары без них.

Вопросы и ответы
На карточке товара пользователи могут задавать вопросы о товаре и его характеристиках. Чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей и убедить их в покупке, вы сами можете отвечать на вопросы пользователей через личный кабинет Ozon Seller. Ответ будет опубликован от имени вашей компании.

В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.

Как ответить на вопрос
  1. Перейдите на вкладку Отзывы и вопросы и выберите раздел Вопросы и ответы. Вы можете просмотреть новые вопросы от пользователей. Или найти все вопросы для конкретного товара по его артикулу или названию.
  1. Нажмите на вопрос, на который хотите ответить. Вы увидите общую информацию о вопросе и ответы на этот вопрос от других пользователей.

  2. Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали.

    Ответы на вопросы должны быть информативными, относиться только к данному товару и не содержать ссылки на другие товары или, например, на ваш собственный сайт. Модератором также будут отклонены ответы, содержащие нецензурную лексику или намерение вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей.

  3. Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ. После прохождения модерации ваш ответ будет опубликован. Обычно это занимает не более недели.

Пользователь получит ваш ответ в виде push-уведомления или по электронной почте, в зависимости от настроек.
Почему не получается ответить на вопрос
Если вы нарушите редполитику, вам вынесут предупреждение. После нескольких одинаковых нарушений модератор занесет вас в черный список. Вы не сможете отвечать на вопросы о товарах, если находитесь в черном списке.
Воспользуйтесь нашим сервисом,
консультация
и инструкции по работе
с маркетплейсами - бесплатно
Мы позвоним сегодня и поможем вашим менеджерам
© 2020 SIRIUS
О КОМПАНИИ
  • Вакансии (в разработке)
  • Блог (в разработке)
Made on
Tilda