Отзывы и вопросы

Отзывы покупателей

Ваши товары могут получать отзывы от покупателей. Чем полезны отзывы:

Товары с отзывами выше в результатах поиска.
Отзывы привлекают внимание, и покупатели чаще переходят на карточки таких товаров.
Отзывы содержат дополнительную информацию (например, фотографии) и помогают покупателям сделать выбор среди предложений.
По нашим данным, товары с отзывами попадают в корзину на 30% чаще, чем товары без них.

Вопросы и ответы

На карточке товара пользователи могут задавать вопросы о товаре и его характеристиках. Чтобы повысить лояльность потенциальных покупателей и убедить их в покупке, вы сами можете отвечать на вопросы пользователей через личный кабинет Ozon Seller. Ответ будет опубликован от имени вашей компании.

В отличие от чата с покупателем эти вопросы и ответы публичные и отображаются на карточке товара.

Перейдите на вкладку Отзывы и вопросы и выберите раздел Вопросы и ответы. Вы можете просмотреть новые вопросы от пользователей. Или найти все вопросы для конкретного товара по его артикулу или названию.

Нажмите на вопрос, на который хотите ответить. Вы увидите общую информацию о вопросе и ответы на этот вопрос от других пользователей.
Примите редполитику общения с покупателями, если ранее вы ее не принимали.

Ответы на вопросы должны быть информативными, относиться только к данному товару и не содержать ссылки на другие товары или, например, на ваш собственный сайт. Модератором также будут отклонены ответы, содержащие нецензурную лексику или намерение вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей.
Напишите ваш ответ в поле Ответ на вопрос и нажмите Отправить ответ. После прохождения модерации ваш ответ будет опубликован. Обычно это занимает не более недели.

Пользователь получит ваш ответ в виде push-уведомления или по электронной почте, в зависимости от настроек.

Если вы нарушите редполитику, вам вынесут предупреждение. После нескольких одинаковых нарушений модератор занесет вас в черный список. Вы не сможете отвечать на вопросы о товарах, если находитесь в черном списке.

Воспользуйтесь нашим сервисом,
консультация
и инструкции по работе
с маркетплейсами - бесплатно

Мы позвоним сегодня и поможем вашим менеджерам

SIRIUS

СЕРВИС

Возможности
Схема работы
Дистрибуция

О КОМПАНИИ

Вакансии (в разработке)
Блог (в разработке)