Связь с поддержкой WB
Несогласие с актом приемки

Раздел Service Desk/ Поддержка на портале, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение.

Официальный чат Wildberries в телеграме:
https://t.me/wbofficialchat

Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков):
https://t.me/wbofficialfirst

Чат по расхождениям с сотрудниками склада:
https://t.me/wbofficialSKLAD

Чат по тематике FBS, торговля со своего склада:
https://t.me/wildberriesfbs

Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация:
https://t.me/contentwbchat

Телеграм бот, который может отвечать справками и вырезками по условиям работы. Перед тем, как задавать вопрос в телеграмм чате, изучите закрепленное сообщение сверху, чтобы не нарушить правила ведения деловой переписки в нем.
@WB_Partners_Bot

Все вопросы по началу реализации цифрового контента можно направлять на адрес: infopro@wildberries.ru

Если вы новый партнер и ваша продукция подпадает под категории "Продукты", "БАДы" или "Зоотовары", можете обратиться на почту, указав название вашего юрлица.:
foodzoo@wildberries.ru

В случае возникновения вопросов и пожеланий по проекту «Marketplace» необходимо направить письмо на почту:
marketplace-support@wildberries.ru

Свои комментарии и пожелания по мобильному приложению для партнеров, а также сообщения об ошибках в приложении, можно оставлять на странице приложения, либо направлять по почте:
mhelp@wildberries.ru

По всем вопросам связанным с готовыми помещениями, обращайтесь на почту: franchise@wildberries.ru

Срок ответа зависит от общего количества обращений и сложности вопроса.

Приемка товара по количеству палет проходит в течение 2 часов после начала разгрузки, а поштучно (по качеству и комплектности) — в течение 10 рабочих дней с даты приемки по количеству паллет/коробов. В этот период на портале в разделе "Управление поставками" отображается статус "Идет приемка".


Каждый принятый артикул будет сразу появляться на сайте Wildberries (при условии наличия всех фотографий к новым товарам). Соответственно, к концу обозначенного срока поштучной приемки все товары должны оказаться на сайте. Статус приемки поменяется на "Поставка принята".

Как быть с расхождениями WB?

1. Заявка Service Desk/Поддержка в личном кабинете.
2.Расхождение по поставкам Wildberries
https://t.me/wbofficialSKLAD

Для более оперативной обработки Ваших обращений по недостачам, необходимо в сообщении указать № поставки и ИНН поставщика.

+ Заполнить Гугл форму в чате с менеджерами склада WB.
Форма для заполнения
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSed1yATkAJr2PPgVcP5I7Tl_0aSi-NB_A7mXuyYmPHmSi14KA/viewform?usp=sf_link