Раздел
Service Desk/ Поддержка на портале, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение.
Официальный чат Wildberries в телеграме:
https://t.me/wbofficialchat
Чат только по вопросам
перед первой поставкой (для новичков):
https://t.me/wbofficialfirst
Чат
по расхождениям с сотрудниками склада:
https://t.me/wbofficialSKLAD
Чат по тематике
FBS, торговля со своего склада:
https://t.me/wildberriesfbs
Чат контента — по вопросам
создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация:
https://t.me/contentwbchat
Телеграм бот, который может отвечать
справками и вырезками по условиям работы. Перед тем, как задавать вопрос в телеграмм чате, изучите закрепленное сообщение сверху, чтобы не нарушить правила ведения деловой переписки в нем.
@WB_Partners_Bot Все вопросы по началу реализации
цифрового контента можно направлять на адрес:
infopro@wildberries.ru Если вы новый партнер и ваша продукция подпадает под категории "
Продукты", "
БАДы" или "
Зоотовары", можете обратиться на почту, указав название вашего юрлица.:
foodzoo@wildberries.ru В случае возникновения
вопросов и пожеланий по проекту «Marketplace» необходимо направить письмо на почту:
marketplace-support@wildberries.ru Свои комментарии и
пожелания по мобильному приложению для партнеров, а также сообщения об ошибках в приложении, можно оставлять на странице приложения, либо направлять по почте:
mhelp@wildberries.ru По всем вопросам связанным с
готовыми помещениями, обращайтесь на почту:
franchise@wildberries.ru Срок ответа зависит от общего количества обращений и сложности вопроса.